重要提示

出行提示

各类自助值机业务(含官网/福航APP/现场自助值机设备)暂不受理特殊旅客及加验其它值机证明方可运输的旅客(包括但不限于VIP旅客、病患旅客、残障旅客、伤残军人警察、孕妇、婴儿、老年旅客、无成人陪伴儿童/青少年旅客、申请婴儿摇篮的旅客、携带人体捐献器官运输的工作人员、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人员等),请您持购票时提供的有效身份证件及其他必需证明直接到机场福航值机柜台办理。

航班不正常情况

福航将尽力按照旅行之日起生效的航班时刻表运输旅客与行李。但如您乘坐的航班发生了非自愿的航班计划性调整(旅行之日的临时性调整除外),我们将无法保障您申请的特殊服务,请您谅解。

如您仍需要特殊服务,请务必联系咨询福航直属销售处或致电福州航空24小时服务热线95071666重新申请。申请结果以回复为准。

限制运输

婴儿、孕妇、申请婴儿摇篮的旅客、无成人陪伴儿童/青少年旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输工作人员、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人员等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合福航及相关承运人规定的条件下,经福航及相关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

1.根据中国民航局《残疾人航空运输管理办法》规定,对航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾旅客数为:

(1)航班座位数为51-100个时,为2名;

(2)航班座位数为101-200个时,为4名;

(3)航班座位数为201-400个时,为6名;

(4)航班座位数为400个以上时,为8名。

载运残疾旅客数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾旅客数最多不得超过上述规定的一倍;载运残疾旅客团体时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾旅客乘机数量。

2.用以到达或者离开客舱座位的轮椅(WCHC)。即旅客自己完全不能行动,需要一定的工具帮助其从候机室到达或者离开飞机,上下客梯和到达或者离开客舱座位(此类使用轮椅旅客被视为无自理能力使用轮椅旅客,运输受到严格限制)。

3.福航在每个航班每个航段上只限载运5名无成人陪伴儿童。

4.怀孕超过8个月(32周)(含)但不足9个月(36周)的健康孕妇,如有特殊情况需要乘机应有成人陪伴,并提供由县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位盖章和医生签字的医疗证明经福航同意后方可乘机。

5.福航因为保障能力以及安全原因限制残疾旅客的运输人数。

特殊服务申请范围

福航仅接受由福航666票证开具的,由福航实际承运的且为福航航班号的航班中提供特殊服务申请。福航为市场方的代码共享航班不接受特殊服务申请。

如您购买的联程或来回程机票涉及福航以外的其他航空公司,或您的客票由其他公司开具的,请您与实际承运航空公司联系办理相关手续。

如您是残障旅客,福航将尽力协助您申请联程航班特殊服务,但特殊服务申请结果以实际承运航空公司回复为准。

医疗/诊断证明

1. 如果旅客存在以下情况,福航有权要求旅客出示福航认可医院出具的并有该名旅客的医生签名的医疗/诊断证明:

(1)在飞行中,需要使用医用氧气设备输氧的;

(2)乘坐飞机对其健康状况有威胁的,或在飞行中需要特别医疗护理的;

(3)已知患严重的传染性疾病,但如采取一定的预防措施可防止传染他人的。

2. 医疗/诊断证明应是县级(含县级)以上或二级(含二级)以上医院(境外含诊所、医疗中心及医院)出具的,必须含有“经诊断,该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述,并有医生签字和加盖医疗单位公章。

3. 福航要求提供的“诊断证明”应在航班计划起飞时间前72小时内开具的方为有效。需提供旅客医用氧气的患病旅客还应持有由合格医生签署的书面证明,说明该员有使用该设备的医学需要,并具体标明,在正常飞行时与飞机客舱内压力相对应的压力高度下,每小时所需的最大氧气量和最大氧气流量。

陪伴人员

1. 陪伴人员应在定座时声明陪伴关系,并单独出票。陪伴人员应与所陪伴的特殊服务旅客同机旅行。

2. 陪伴人应有能力在旅行过程中照料特殊服务旅客,并在紧急情况下协助其撤离。除安全原因外,陪伴人员的座位应紧靠特殊服务旅客的座位。